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售后保障

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   实行一周七天的服务。坚持用户至上的原则,确保在第一时间解决用户问题。

   实施回访制度。在用户正式使用产品后,我们售后服务人员会定期或不定期地采用电话、传真、信函、现场查看等方式回访用户,随时跟踪了解用户的使用情况,指导用户更好地使用产品,并可以尽快帮助用户解决使用中出现的问题。

   同时,我们实行电子客户档案管理,能够及时跟踪记录用户使用情况、反馈信息,提供最佳的服务。

   在非正常工作时间内,如果要出现突发的故障,用户仍然可以通过手机、短信等方式与我们的技术支持负责人取得联系,及时响应和解决用户所遇到的问题。

   另外,在有特别情况出现的情况下,或在用户有特殊要求的时期,我们还可以单独安排人员在技术支持与服务中心在非工作时间值班。对于不能立即回答或解决的问题,我们保证在24小时以内作出实质性响应,为用户提供应急策略。